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（黄山馨园国际大酒店刘带华）首先感谢领导给我这次学习的机会，经过十几天十位老师的细心讲课，让我对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更新更深刻的认识与了解。

    这次培训让我受益匪浅，感触很多，同时让我明白自己在工作中存在很多不足，特别是听过领导们的案例分析，每个案例不仅贴近我们的工作，而且对我们生活工作中都是有益参考，使我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热情固然重要，但还要具备良好的服务能力，如：语言能力，观察能力，记忆能力，应变能力以及营销能力，特别是方总营销一课，不仅让每位员工要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应主动向客人介绍酒店其他项目，向客人推销，内部营销则需要各个岗位的服务人员共同来做，只有全员关心酒店营销，才能抓住每一个时机做好客人对内部营销工作，这就要我们不能坐等客人的要求提供服务，而要细心观察、分析客人的消费需求，消费的心理等让客人感兴趣的情况下，使产品充分知悉和销售，也就是我们在平时工作中不仅是被动的，而且要多提供主动性服务让客人惊喜。