传达局“四会”精神 部署公司2010年工作重点
时间：2010-03-22 00:00:00 来源：黄山中铁旅游
3月2日，黄山中铁旅游有限公司召开会议传达局“四会”精神。会上，组织学习了集团公司许宝成总经理、张河川书记等领导的重要讲话。就贯彻局“四会”精神，公司明确了2010年的工作重点。2010年，公司将重点围绕以下四个方面开展工作：
一、抓好酒店主营业务，提高市场拓展成效。
1．树立全员营销意识，服从服务于营销需要。要求各部门、全体员工要充分认识到营销工作的重要性，自觉支持营销工作，为营销工作提供服务和保障。自觉树立全员营销意识，利用方方面面的资源，为公司营销工作出力献策。
2．抓好重点市场营销。公务接待、会议、旅游市场、疗休养市场是公司的重点市场，会议市场、疗休养市场综合收入高，影响面广，要根据不同市场的特点采取不同营销策略。
3．改进和提高营销方式和方法。要立足于走出去、跑市场，把市场向外延伸。跑公务接待市场，勤走动，常联系，加深感情。跑会议市场，跟踪市场信息，促成业务。跑疗休养市场，巩固原有市场，开拓新市场。
4．发挥新设分公司作用。通过新设分公司，捕捉市场信息，扩大业务范围，为主营业务提供支持。
5．通过机构调整、激励政策的优化，提高营销部门战斗力。
6．旅游业务要根据不同区域市场的特点，坚定不移地开拓市场，取得新的突破。
7．抓住皖赣扩能改造、杭黄高铁建设的契机，寻找适合商机，扩展公司业务领域。
二、抓好管理深化，提高服务水平
1．坚持计划管理制度，做到管理有序。继续做好计划的编制、计划的审批、计划的落实，对计划实施过程中出现的问题落实改进措施，保证计划有序实施和可控，从而确保各项工作按计划完成。
2．抓好服务质量检查，提高服务水准。2010年，公司要通过开展安全质量环境大检查和每月质量分析会等制度，查找不足持续改进。还要在质量、环境管理体系认证的基础上，进一步完善管理，通过分析过程管理中缺陷，查找产生的原因，制订纠正和预防措施，推进管理的持续改进。
3．抓好成本管理。按照先进酒店的标准，进一步梳理岗位设置，提高工作效率；通过合格分供方的评定，建立一批质量高、信誉好的合格分供方队伍；继续抓好采购管理，用好市场手段，通过邀请招标、公开招标等形式采购各种物品，努力降低采购成本；继续抓好节能降耗工作，要通过各种形式开展节能教育，灌输节约意识，使节能降耗成为员工的自觉行为；要通过对设备设施的改造、优化等手段，降低能耗支出。
4．抓好安全管理，实现安全年。2010年，公司将继续实施安全责任书制度，通过全员的安全联控机制的实施，实现安全年。
5．加强非经营性支出的控制。2010年，要重新核定手机通讯费用标准，还将对非经营性支出执行事先申报制度，从严控制费用支出，严格审批权限，确保费用控制在规定的额度范围。
三、抓好服务创新，提高品牌影响力
2010年，公司要在质量和环境管理体系贯标的基础上，通过内部培训、外出观摩等形式，增强服务意识、创新意识，让客人真正感受到酒店的品质服务。
酒店客房服务要体现出温馨主题，让来宾感受到超值服务。酒店餐饮是酒店服务的重要环节。2010年，公司要通过菜品创新，赢得回头客。年初，公司已经制订了《公司酒店2010年酒店菜品创新计划》，要通过推出的创新菜品，满足客人不断更新的消费需求，打造出具有馨园特色的餐饮，从而赢得更多的回头客。旅游业务要在保证服务品质的基础上，增加服务亮点，巩固市场，赢得市场。
四、抓好员工队伍建设 提高服务能力
1．继续加强业务技能培训。2010年，公司将继续加大全员培训力度，重点围绕服务技能、服务意识、创新能力等方面，要注重培训对工作的指导性，努力提高培训的实效性。
2．继续开展技术比武。2010年的技术比武要覆盖酒店服务的各层面、各岗位。此外，2010年公司还将对中层以上管理人员开展专题培训，使他们在抓好管理的同时，更好地以身作则，指导服务。
3．继续开展合理化建议活动。
4．继续开展好“三个一”活动。
