4月，黄山馨园国际大酒店迎来了一批工会培训班。公司上下十分重视此次培训班的接待工作。
销售部和接待科在部门副总监姚友爱和接待科科长孙燕的带领下集中召开协调会议，按照会议要求，销售部的任务是将宾客的接送工作落实到位，姚友爱、洪娜、王玮负责外出接送工作，郑宏毅负责登记客人告知的返程信息。我们的目标是为每位往来机场的宾客提供贴心周到的服务。明确各自的任务后，大家立刻行动起来，仔细核对客人接送信息，打印接站牌……每个人都在紧张备战中。由于来自全国各地的客人抵达黄山的时间不同,我们的到站迎接的时间有凌晨也有深夜,洪娜、王玮自告奋勇，希望自己能去车站多接几趟，把 “馨园”如家的温馨带给每位贵宾。
每次接到宾客上车后，我们都会再次对宾客的到来表示热烈欢迎，通过礼貌真诚地问候，拉近彼此心理距离，并温馨提示离店送站时间等。到达酒店后，我们和行李员一起积极主动为客人拿行李，送其至房间；帮助会务组办理签到等一系列工作。在客人离店前，我们会反复核对宾客返程信息，确保信息内容万无一失。
送站那天，部门全体人员提前到达酒店前台处等候，为客人提包，送客人上车。有位客人因没仔细看送站信息时间，错过送站班车，此时离飞机起飞仅剩一个小时，他焦急万分。得知此事后，姚总一边安抚客人一边联系车辆，由于酒店和车队所有的车辆已经派出，没有车辆可以送客人，王玮见此情形立刻在酒店门口拦了一辆出租车，自己掏钱付车费，他们的行为让客人非常感动。看到客人安全离开，姚总和王玮也露出了欣慰的笑容。
从4月21日起，销售部各项工作有条不紊地进行着，无论白天还是黑夜，没有一人叫苦叫累。销售部能圆满完成此次会议的接送任务，离不开部门全体员工的齐心协力、团结互助。同时，我们的热心、耐心、诚心得到了与会代表和会务组人员一致好评，他们对我们工作的肯定，为我们继续努力增添了无尽的动力。
(供稿者：郑宏毅）
